Passar mais de 30 minutos ouvindo músicas de espera enquanto tenta resolver um problema por telefone é uma situação comum para muitos consumidores brasileiros. No entanto, segundo o pré-candidato a deputado estadual Tetê Souza, esse tipo de atendimento não deve ser encarado como algo normal ou aceitável.

Tetê lembra que o Decreto nº 11.034/2022 estabelece regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), determinando que as empresas informem ao cliente o tempo estimado de espera ou a posição na fila de atendimento. A medida busca garantir mais transparência, respeito e eficiência na relação entre empresas e consumidores.

Além disso, o pré-candidato orienta que os consumidores não desistam da ligação sem antes anotar o número do protocolo fornecido pela empresa. O registro pode servir como prova da tentativa de contato e ser utilizado em eventuais reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor.

“Não é justo que as pessoas percam horas do seu dia tentando resolver problemas que são de responsabilidade das empresas. O consumidor precisa conhecer seus direitos e exigir um atendimento digno e eficiente”, destaca Tetê Souza.

A orientação também serve como um incentivo para que os consumidores denunciem práticas abusivas e contribuam para a melhoria dos serviços prestados pelas empresas em todo o país.

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