O Em Foco Podcast recebeu nesta semana Ricardo Bonifácio, natural de Biguaçu, referência no varejo local, com mais de 22 anos de experiência no setor e 19 anos como gerente comercial. Durante a entrevista, Ricardo falou sobre sua trajetória profissional, suas técnicas de vendas, liderança de equipes e os desafios do comércio físico frente às vendas online, além de detalhar o projeto da nova loja Benoit em Biguaçu.

Raízes e família

Ricardo começou contando sobre sua vida pessoal e familiar: “Tenho meus filhos gêmeos, Lívia e Vicente, com seis anos. Sou casado com a Fran, que é nutricionista. Nossa família é formada por nós quatro, e é esse equilíbrio que me motiva a seguir firme no comércio”, revelou. Ele destacou que conciliar vida pessoal e carreira é essencial para manter energia e dedicação ao trabalho.

O início no comércio: de brincadeira a carreira

O interesse pelo varejo surgiu ainda na adolescência, em uma história curiosa com amigos e sua primeira “negociação”: “Quando eu tinha 13 anos, meu pai me deu uma mesa de pacal. Um colega queria trocar pelo videogame dele. Acabei negociando de forma que ele me pedisse para trocar. Foi ele quem disse: ‘Tu é obrigado a trabalhar no comércio’. E foi aí que tudo começou”, contou.

Seu primeiro emprego formal foi na Milium, em Campinas, onde trabalhou com salário fixo, aprendendo as primeiras lições sobre persuasão e atendimento ao cliente. “Percebi que tinha habilidade para vendas, que gostava de entender a necessidade do cliente e oferecer soluções que realmente fizessem sentido”, afirmou Ricardo.

Depois da Milium, ele foi convidado para a Carioca Calçados, em Florianópolis, onde trabalhou três anos e oito meses, e depois retornou a Biguaçu, atuando em Lojas Colombo e Queires, sempre buscando desafios que permitissem explorar seu potencial.

A importância da empatia e da experiência do cliente

Para Ricardo, a venda é muito mais do que transacionar produtos. É criar conexão com o cliente:

• “Para trabalhar com vendas, tu tem que saber o que o cliente realmente precisa. Não se trata de enganar, mas de oferecer o produto certo. Quando olhamos nos olhos, chamamos pelo nome e conversamos, criamos empatia. Isso faz com que tudo flua.”
• “Hoje, antes de vender qualquer coisa, eu procuro entender o que o cliente realmente quer. Às vezes ele quer um produto, mas o que ele precisa é outro. É aí que a venda se torna satisfatória para ambos.”

Ele compartilhou exemplos de situações práticas: “Recebi recentemente um cliente com o filho dele para pegar um produto comprado online. Preparei tudo, conversei, entreguei na mão dele, expliquei detalhes e ainda sugeri opções que ele não tinha pensado. Nada substitui o atendimento humano”, disse.

Outro episódio marcante envolveu uma equipe de uma grande loja que foi demitida após não conseguir ajudar uma cliente a carregar um fogão. “Isso mostra que a paciência, a criatividade e a atenção ao cliente são essenciais para competir com a internet. Sem jogo de cintura, qualquer erro é amplificado”, comentou Ricardo.

Metodologia de vendas e motivação da equipe

Ricardo explicou detalhadamente a estratégia de remuneração que aplica em sua equipe:

• “O vendedor tem um salário fixo garantido, mas pode alcançar comissões muito maiores. Hoje, minha equipe ficou muito satisfeita com os resultados do primeiro mês de vendas.”
• “Sempre que um colaborador consegue atingir a meta e ver o próprio crescimento, ele se sente motivado. Isso faz toda a diferença para manter o time engajado e com vontade de superar expectativas.”

Ele também destacou a importância de treinamentos e capacitação contínua:

• “Todo dia é uma oportunidade de aprender algo novo. Hoje, na Benoit, temos um canal de treinamentos online que todos devem manter acima de 80% de aproveitamento. Isso garante que estamos preparados para atender o cliente com conhecimento e segurança.”

Desafios do varejo físico frente às vendas online

Ricardo comentou sobre a concorrência com o comércio digital e a importância de um atendimento personalizado:

• “O cliente pode comprar pela internet, mas podemos oferecer uma experiência diferenciada na loja. Recebo e-mails, ligo, entrego pessoalmente. É o toque humano que faz a diferença.”
• “Teve um caso de um cliente que queria um tablet para a neta, mas percebi que ela precisava de um notebook para faculdade. Contei para o cliente, ele aceitou, e a filha saiu com o produto certo. Isso constrói fidelidade, não só venda momentânea.”

Novo projeto Benoit em Biguaçu

Ricardo é o gerente responsável pela primeira loja da Benoit na cidade. A empresa é familiar, com mais de 60 anos de atuação, matriz em Lajeado (RS) e cerca de 300 lojas espalhadas pelo Sul do país.

• “Estamos trazendo para Biguaçu uma loja completa, com mais de 5 mil itens disponíveis, crediário próprio e preços competitivos. Queremos oferecer uma experiência de compra que una atendimento humanizado e tecnologia”, explicou.
• “Recebi o convite da Benoit, analisei a empresa, conversei com minha esposa e vi que era uma grande oportunidade. É uma marca nova aqui, mas com tradição e estrutura sólida. A semelhança com empresas em que trabalhei, como o Queres, me deu confiança para encarar o projeto”, disse.

Capacitação e liderança

Para Ricardo, investir na equipe é tão importante quanto investir na loja:

• “A equipe precisa se sentir segura e preparada. Um bom gerente não é apenas aquele que controla vendas, mas quem ajuda o vendedor a crescer e entender o mercado.”
• “Faço questão de acompanhar cada colaborador, treinar, mostrar oportunidades e celebrar conquistas. Isso transforma o ambiente de trabalho e impacta diretamente na experiência do cliente.”

Com histórias de vida, paixão pelo comércio, atenção aos clientes e dedicação à equipe, Ricardo Bonifácio se consolida como um exemplo de gestor de sucesso, mostrando que empatia, conhecimento e estratégia são essenciais para se destacar no varejo moderno.

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